房地产行业短信应用方案  

一、行业背景

    如何和客户群体的沟通是摆在企业面前的难题，传统的渠道越来越显得捉襟见肘，和客户的沟通已经涉及到生活的方方面面而不仅仅单就业务领域。和客户沟通的亲和力、及时性和有效性永远是个不容回避的课题。另外，企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。

    短信系统在房地产领域是可以适用于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布、财务管理的移动辅助办公系统。由于在业主中手机比电脑更普及便捷，更方便实用，从而提供一个在开发商、物业公司和业主之间的双向沟通交流移动平台，可以大大丰富服务内容和范围，提高反应速度、服务效率，降低服务成本，增加创收渠道、提高业主满意度。有助于建立业主口碑并促进开发商的楼盘销售，同时提供实用简便的房地产物业公司内部员工办公自动化辅助手段。

二、解决方案

1. 移动信息采集系统：

a ． 水电、煤气、电梯、电话、宽带故障信息收集；

b ． 业主对卫生、停车等物业服务各方面投诉意见反馈；

c ． 业主对某故障维修后是否满意的及时调查；

d ． 物业新管理举措业主是否同意或满意、以及业主对物业管理各种建议的意见征求活动；

2 ．移动信息查询系统：

    a ． 业主水电费、煤气费、停车费、电信宽带使用费及欠费金额查询；

    b ． 业主通过短信向物业查询各种故障原因（可自动回答，物业公司不必安排专人）

    c ． 历史纪录的查询；

    d ． 客户对拟租售楼盘的查询；

    e ． 物业公司每月正常开支、公共分摊费用的查询；

3 ．短信自动通知系统：

    a ．时间、任务、流程可预先设定好并可无人自动操作，使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来：

    b ．月物业费或欠费信息以最快的时间随时随地自动通知业主（即使在外出差的业主也能收到交费通知；不会造成人工电话通知那样的骚扰）

    c ．业务自动通知系统，通过网站、电话等收集客户业务需求后，自动通知业务人员（例检修队员）处理；

    d ． OA 信息（例业主委员会开会及各种决议、台风、拟停电停水停气重要通告等）自动通知业主和物业公司工作人员；

4 ．自定义（预置）短信群发系统：

    a ．例如节日对业主的问候；

    b ．小区的各种活动通知；

    c ．楼盘销售信息的发布；