一、概述
　　《企信通银行应用解决方案》是运行在办公局域网环境中，针对商务应用设计的短信通讯软硬件套装产品。支行安装企信通系统后，行内所有员工都可同时在自己的计算机上，通过支行统一的短信代表号，与外界任意手机用户进行短信互动交流。信息传递更安全、更可靠，因此深受重视信息安全的银行客户青睐。
　　"以诚信立行、以信誉为重、以品质取胜，用心服务"是某全国性股份制商业银行的服务理念。该行不断完善以客户为中心的市场化经营模式，完善客户服务体系，进一步推进名牌客户的市场战略，科技兴行战略，提高产品和服务的科技含量，改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务质量，努力提高服务竞争能力。
　　在此思想的指导下，该银行位于北京中关村的某支行，将《企信通银行应用解决方案》与自己的业务灵活结合，作为客户管理、客户关怀、客户服务、日常办公的辅助通讯工具，取得了良好的经济和社会效益。具体应用范例如下：

 二、应用实例

1、客户管理
　　在行内每个员工的计算机上，都安装了企信通的客户端软件。员工通过《企信通系统》强大的联系人管理功能，非常方便地将自己负责的客户信息，按照不同的业务特征（如类型、期限等）进行分组，有条不紊地加以管理。当需要联络客户或客户来电时，员工能够迅速在系统中调出对方基本信息，有针对性地提供服务，让客户感受到银行方面给予的VIP级周到服务。
　
2、主动服务
　　银行员工通过《企信通系统》强大的短信通讯功能，非常便捷地与客户通过短信交流：及时将客户所关心的产品信息、理财建议、利率/汇率、优惠方案、业务通知、问候祝福等资料发送到客户手机上，建立亲和、主动的服务形象。

3、人性化通知服务
　　银行员工将到期、催款、扣款、到帐、结汇、透支、业务受理、业务办理情况等需要通知提示的业务内容，以亲切的语言编辑成短信，第一时间发送到客户手机上，并能实时了解对方的反馈，做出相应的业务解释和处理。比计算机自动通知更具人情味，更具灵活性；比电话通知更体贴，更准确，更省力。
　
4、风险提醒服务
　　当客户授信额度、贷款期限、抵押质押期限等出现风险可能时，银行员工利用短信善意、含蓄、及时地提醒相关责任人妥善处理，并通过客户回馈的信息，及时掌握客户的风险程度，有效避免坏帐、诉讼失效等情况的出现。
　
5、公告服务
　　银行将各种公告信息录入《企信通系统》的短信公告板中，客户可随时发送短信到银行的短信热线，系统会将公告信息自动回复给客户。客户在任何时间、任何地点都可以了解到银行的业务动态，方便客户的同时为银行争取更多的资源。

6、短信意见簿
　　使用企信通的短信热线可以替代传统的纸质意见簿。银行方面可以随时收集到不同客户发来的意见建议短信，负责人了解处理后，可以及时地将处理结果反馈到对方手机，让客户感觉到被重视和尊重，密切客户与银行的关系。

7、内部办公应用
　　利用《企信通系统》能方便地联络内部员工，快速下达各种通知信息，省时省力、节省办公费用；以短信联络外出人员，信息交流明晰、准确，节省通讯费用；共享公共联系人信息，能使客户资源得到充分利用，密切员工在工作中的配合……

　　总结实际应用中反馈的信息，我们发现，由于不存在"短信陷阱"，同时又能从银行及时获取周到、温馨、完善的服务，客户对使用短信和银行进行交流表现出极大的热忱；
银行员工认为，将《企信通系统》作为传统通讯手段的补充，对客户的管理更方便，沟通更容易、更加省时省力；
　　银行相关技术部门认为，《企信通系统》具有很好的自主性，符合业务安全要求，运行更稳定、更可靠；
　　《企信通银行应用解决方案》的使用，有效地提高了银行的服务质量，带来了一定的经济和社会效益。对此，银行领导表示了肯定和赞赏。